“代理退保”非正常投诉增多 海南监管部门加大打击力度

海南监管部门加大打击力度。记者18日从中国银行保险监督管理委员会海南监管局(简称海南银保监局)获悉,今年以来海南省“代理退保”恶意投诉呈现爆发态势,监管部门正综合施策,依法严厉打击破坏市场秩序、损害消费者合法权益的恶意行为。

2017年开始,我国多个省市出现不法分子通过社交平台、网购平台、短信等渠道,频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务,100%退保成功,安全快速”等虚假信息。不法分子打着“专业保险维权”的名义,煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜,并收取高额费用(退保金额的30%-50%不等),引发了保险业特别是电销渠道大规模的恶意投诉案件。

海南银保监局数据显示,2019年到2020年前三季度,海南银保监局共接到非正常投诉368件,占保险消费投诉件总量的40%以上。投诉产品类型涵盖各个险种,包括分红险、万能险、重疾险、健康险、意外险等,2020年“代理退保”恶意投诉还将黑手伸向了贷款保证保险。与2019年相比,海南今年以来“代理退保”非正常投诉呈现爆发态势,并呈现运作模式产业化、宣传方式网络化、蔓延态势扩散化的特征,到今年第三季度,全辖所有寿险公司基本上都遭遇了这类非正常投诉。

海南银保监局相关负责人指出,“代理退保”恶意投诉行为隐藏巨大风险:不法分子利用恶意投诉非法牟利,不仅扰乱保险公司正常经营活动,并且严重误导了消费者,使消费者面临错失原有保险合同的风险保障,消费者未来再次投保时,由于年龄、健康状况的变化及相关不良记录,可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

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