华讯投资上海富禧投资咨询分公司:教培机构如何应对期末考试退费

华讯投资上海富禧投资咨询分公司发现,随着期末考试的结束,不少教育培训机构面临着退费的窘境。如何挽回家长的心成为教育培训机构关心的问题,接下来,针对常见的几种退费情况华讯投资将为大家支上几招!

1、以师资不理想为由提出退费,如何挽回?

华讯投资上海富禧投资咨询分公司发现认为,师资不理想有两种原因,一个是教育咨询师不当承诺导致的,另一种是实际的教学不良导致的。对于第一种情况,可强调机构的规范性,即严格按照《辅导协议》展开教学和管理,对于口头的承诺,并不作为选派老师的依据,话题及时转向对孩子的分析,强调机构的规模和实力,并强调对任何一个孩子机构都是全力的付出。孩子需要的是全方位、持续的管理,而不仅仅是教学,也可提及孩子在机构的进步,说具体些(这点要平时注意观察)。

华讯投资上海富禧投资咨询分公司建议,对于第二种情况,要对教师原因和学生原因进行分别,要注意,学生一定有原因。谈话之一,要说的教师是很优秀的,有诸多成功的辅导经历,机构选派老师也是依据机构对学生情况短时间的了解,事后的教学效果的检验也很必要,甚至是,学生满意,机构的监督反馈不达标,也会考虑更换老师……注意,不要否定老师的教学水平,可以说“不匹配”,否则将是灾难性的后果。

2、家长以辅导效果差为由提出退费,如何挽回?

华讯投资上海富禧投资咨询分公司发现,辅导效果为由提出退费一般出现在辅导开始的前1-2个月,其中遇到月考、期中考、期末考,且学生成绩没有改观甚至下滑,或者这段期间家长没有明显感到孩子学习状态的改变,对机构的辅导丧失信心所致。

华讯投资上海富禧投资咨询分公司建议,若是成绩的问题,那机构就要深入、全面的研究学生的情况,首先是试卷的分析,最好进行试卷的分析(任课老师参与),辅导丢分的原因,在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的真实原因,最好有具体的事例,比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法,学生当时也听懂了,但没有很好地在课下练习巩固,导致考场上的失误,这样有说服力;不过,这项工作机构会主动进行,只要月考、期中考、期末考成绩一出,学习管理师就要主动去了解,除了表示关心,也赢得谈话的主动,一般就不会因为这个原因退费。

华讯投资上海富禧投资咨询分公司认为,若是学生学习状态没变化,而且学习管理师平时疏于关心,这个问题就很严重,也难办,可以谈习惯的改变是渐进的,话题往家长的配合内容上靠,可以建议(或者要求)学生平时来机构上自习,以环境的变化来促进学习状态的改变,再谈一些具体的学习内容、目标的设计,重新确立家长的信心。在接这类学生之初,就要和家长沟通好,家长的配合内容,将责任的大部分还给家长,也确实因为他们的作用不可替代,同时建议(或者要求)学生来机构上自习,用新的学习环境来缓解学习压力,提高学习成效,这一点确实很有用,不要考虑家长接送学生辛苦,注意啊,既然养了孩子,不付出哪行,对家长别客气,他们反而觉得机构是在为他们考虑,要坚信这一点!

3、家长以学生厌学为由提出退费,如何挽回?

华讯投资上海富禧投资咨询分公司发现,若家长以学生厌学为由提出退费,首先机构要理解,这是对机构管理(辅导)效果的否定,也许家长真的认为自己的孩子冥顽难化,但毕竟机构没有起到多大的作用。

华讯投资上海富禧投资咨询分公司建议,在和家长谈话前找学生沟通,再次分析问题症结,思考解决办法,再和同事交流学生情况,商讨进一步改良学生习惯的方案以及如何说服家长的说法,最后和家长沟通,降低家长的预期,阐述教育效果尤其是习惯改良的艰巨性、长期性,列举孩子的转变,拿出机构的新的管理方案,增加家长的信心,强调机构的实力,问题在机构能得到最可能的解决,而且这个问题不能拖延更不能搁置。

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